L’accessibilité : un service à part entière.

En faisant de l’accessibilité le coeur de son métier, IReachm projette de définir une nouvelle terinologie. Notre objectif est de permettre aux entreprises de gérer leur accessibilité inbound et outbound, de manière à impacter plus efficacement leur productivité et l’équilibre vie-travail.

Les entreprises et les hommes d’affaires sont fréquemment confrontés à de nombreux problèmes d’accessibilité :

Tenter de joindre quelqu’un par téléphone résulte souvent en un enchaînement d’essais et d’erreurs. En moyenne 6 tentatives d’appel, 3 rappels et 2 messages sur répondeur.

Tenter de joindre le Customer Service prend souvent une éternité, sans même parler du nombre de transferts et de rappels.

Les clients se plaignent souvent qu’ils n’arrivent pas à joindre leur Account Manager ou le helpdesk.

Nous vivons dans un monde digital, qui a vu fleurir toutes sortes d’outils tels que la messagerie instantanée, le chat… Les clients demandent la même « instantanéité » dans la qualité du service lors d’un appel téléphonique.

IReachm aide les entreprises à surmonter ces obstacles et à améliorer leur accessibilité. Tout en ayant recours aux bonnes pratiques des call centers, aux technologies de la télécommunication et aux systèmes d’acquisition de données multicanaux, IReachm offre des solutions pour maximiser l’accessibilité de votre entreprise.

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