Notre vision

Les statistiques montrent que d’ici 2020 il y aura 200 milliards d’appareils connectés sur cette planète. Ce haut degré de connectivité est impressionnant, mais si nous voulons vraiment que cela contribue à notre qualité de vie et à notre productivité, nous avons besoin de quelque chose de plus. Nous devrons gérer l’information sur nos besoins, nos comportements et nos préférences, de manière à apprendre à ces appareils à s ‘adapter à nos besoins.

Voilà pourquoi IReachm a choisi de faire de l’accessibilité sa vocation première. Nous sommes convaincus que votre appareil mobile constitue une énorme source d’informations sur vous en tant que personne. Il révèle votre emplacement, vos comportements, vos préférences, et toutes sortes d’informations nécessaires pour lui apprendre à réagir à vos besoins.

Ceci est notre vision : notre appareil mobile sera un outil essentiel à l’avenir, dans le monde de « l’Internet des Choses ». Lorsqu’il sera connecté aux milliards d’autres appareils dans le monde, notre appareil personnel sera capable de nous reconnaître, et de reconnaître nos besoins et nos préférences. Vous pouvez comparer cela à une clé intelligente de voiture : elle reconnaît qui s’installe à la place du chauffeur, et ajuste automatiquement la position de son siège, ses rétroviseurs et ses réglages d’airco en fonction de ses préférences.

L’accessibilité est une niche, qui nous permet de travailler sur des plaintes typiques, telles que de longs délais d’attente lorsque nous tentons de joindre une entreprise. Plus important encore, il s’agit d’une niche qui nous permet de relever ces défis d’une manière personnalisée en fonction des quantités massives de données recueillies auprès de toutes les personnes impliquées. En conséquence, nous pouvons automatiquement faciliter la connectivité, sans pour autant sacrifier la qualité de vie.





L'accessibilité: un service à part entière.

En faisant de l’accessibilité le coeur de son métier, iReachm projette de définir une nouvelle terminologie. Notre objectif est de permettre aux entreprises de gérer leur accessibilité inbound et outbound, de manière à impacter plus efficacement leur productivité et l’équilibre vie-travail.

Les entreprises et les hommes d’affaires sont fréquemment confrontés à de nombreux problèmes d’accessibilité :

Tenter de joindre quelqu’un par téléphone résulte souvent en un enchaînement d’essais et d’erreurs. En moyenne 6 tentatives d’appel, 3 rappels et 2 messages sur répondeur.

Tenter de joindre le Customer Service prend souvent une éternité, sans même parler du nombre de transferts et de rappels.

Les clients se plaignent souvent qu’ils n’arrivent pas à joindre leur Account Manager ou le helpdesk.

Nous vivons dans un monde digital, qui a vu fleurir toutes sortes d’outils tels que la messagerie instantanée, le chat… Les clients demandent la même « instantanéité » dans la qualité du service lors d’un appel téléphonique.

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IReachm aide les entreprises à surmonter ces obstacles et à améliorer leur accessibilité. Tout en ayant recours aux bonnes pratiques des call centers, aux technologies de la télécommunication et aux systèmes d’acquisition de données multicanaux, IReachm offre des solutions pour maximiser l’accessibilité de votre entreprise.








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