Les fournisseurs de systèmes de CRM sont au coeur du Customer Relation Management. Ce terme fait référence tant à des procédures qu’à la technologie. A ce niveau, les fournisseurs proposent des systèmes de CRM. Un tel système permet aux entreprises d’encoder et de gérer les données relatives aux relations avec les clients.

Défis

  • Le plus grand challenge auquel les fournisseurs CRM sont confrontés aujourd’hui a moins à voir avec le système en lui-même qu’avec ses utilisateurs. Si les données clients ne sont pas introduites dans le système, celui-ci perd tout son sens.
  • Les commerciaux concentrent tous leurs efforts dans la réalisation de leurs objectifs. En conséquence, ils ont peu de temps à consacrer à l’administration. Saisir les données dans le CRM n’est pas une priorité pour eux, bien qu’il soit primordial pour l’entreprise de rassembler les données afin de pouvoir correctement mesurer les résultats et d’assurer un bon suivi de ses clients, et aussi de disposer de données fiables à des fins d’actions marketing.

Objectifs

L’objectif pour les fournisseurs de CRM est simple: s’assurer que, une fois créé, le système est effectivement utilisé à bon escient. C’est précisément cela qui donnera tout son sens à l’investissement réalisé par l’entreprise, et permettra aux vendeurs de voir de quelle manière leur produit peut dépasser les attentes de leurs clients.

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iReachm offre les solutions suivantes

  • Nous avons établi une connexion entre la téléphonie et le CRM, de telle manière que chaque conversation avec des clients soit automatiquement connectée au système. Il s'agit d'un système qui permettra au marketing d'avoir une perception précise d'informations essentielles telles que : combien y-t-il eu de contacts dans une période donnée ? Quel type de clients ont été contactés ? Y a-t-il des clients « dormants » ?
  • En plus, nous avons conçu un système de backup pour le cas où un client (ou client potentiel) appellerait un moment où aucun commercial n'est disponible. Ce type de données est également intégré dans le CRM.
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