4 uitspraken waarmee je klanten wegjaagt

Monday, September 5, 2016

6 keer duurder is het om nieuwe klanten te werven dan bestaande klanten te behouden. Sterker nog, we hebben 14 keer meer kans om aan bestaande klanten iets extra te verkopen dan een nieuwe klant te verwelkomen. Logisch toch? Onderin de meest pijnlijke uitspraken die bedrijven gebruiken om bestaande klanten weg te jagen.

 

“u kan alles terugvinden op onze website”
Vertaling: wij zouden het op prijs stellen moest u zelf een oplossing vinden

“kan u later nog eens terugbellen”
Vertaling: wij zijn momenteel met belangrijkere zaken bezig

“we zullen het bekijken maar dit valt haast nooit voor”
Vertaling: wij twijfelen eraan of wat u zegt wel de waarheid is

“de persoon die u probeert te bellen is momenteel niet beschikbaar”
Vertaling: wij zullen u te woord staan als het ons beste past, probeert u het later even opnieuw

 

Het wordt nog erger, slechts 18% van de bedrijven heeft aandacht voor een retentie programma om bestaande klanten te behouden, de energie gaat bij 44% van hen naar nieuwe klantenwerving. Tijd om even te bezinnen? Hoe kan je als bedrijf elk contactpunt met bestaande klanten optimaal benutten om zo een positieve invloed te hebben op je retentiegraad?

Vaak zijn we allen zo sterk gefocust op het werven van nieuwe klanten dat we uit het oog verliezen dat ook onze bestaande klanten aandacht nodig hebben. Dweilen met de kraan open is een vaak gebruikte uitspraak die spijtig genoeg van toepassing is op verschillende onder ons. Zorg ervoor dat elk contactpunt met je klanten optimaal benut worden, telefoon, e-mail, website,… zorg voor een klantencontact waar klanten vrolijk van worden.



Leave a Reply





XHTML: U kan deze tags gebruiken: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>




Related Articles


Top