Accountmanagement draait om klantenondersteuning, zowel technisch als commercieel. Accountmanagers komen vandaag voor heel andere uitdagingen te staan dan in het verleden.

Uitdagingen

  • Eigentijdse klanten zijn het gewend om digitaal te werken. Daardoor is alles veel sneller worden. Wanneer een klant een vraag heeft, verwacht hij snel een antwoord.
  • Klanten zijn steeds veeleisender geworden, met name als het op bereikbaarheid aankomt. Dit betekent steeds meer stress voor accountmanagers.

 Doelstellingen

  • Deze situatie confronteert accountmanagers met een dilemma. Enerzijds moeten ze constant beschikbaar zijn, maar anderzijds verwachten klanten ook goede service. Zodra klanten accountmanagement hebben bereikt, verwachten ze zorgvuldige service.
  • Geen enkele accountmanager kan alles tegelijkertijd doen, en moet daarom kiezen tussen bereikbaarheid en service. Of toch niet?

Verkrijg meer info over deze case








Oplossingen aangeboden door iReach’m

iReachm wil balans aanbieden. Dit wordt mogelijk gemaakt door technologische innovatie. Klanten zullen in staat zijn om accountmanagers met één druk op de knop te bereiken, zonder dat ze meerdere pogingen moeten ondernemen om contact te leggen. Hierdoor zullen accountmanagers meer tijd hebben om de kwaliteit van hun diensten een niveau op te schroeven.
Top