CRM-leveranciers handelen in Customer Relationship Management. Deze term verwijst zowel naar procedures als technologie. Op dit laatste niveau, bieden leveranciers CRM-systemen aan. Zo’n systeem maakt het bedrijven mogelijk om data over hun klantrelaties in te voeren en te beheren.

 Uitdagingen

  • Het grote probleem waar CRM-leveranciers vandaag tegen aan lopen, heeft minder met het systeem te maken dan met de gebruikers. Als klanten geen gegevens creëren voor het systeem, haalt dit de waarde van het systeem naar beneden.
  • Salesmedewerkers hebben het erg druk om hun doelen te bereiken. Daarom hebben ze weinig tijd om na te denken over de administratie. Het invoeren van gegevens in CRM is simpelweg geen prioriteit voor hen, hoewel dit erg belangrijk voor het bedrijf is om succes te meten, klanten op te volgen, gegevens voor marketing te verzamelen enzovoort.

 Doelstellingen

  • Het doel voor CRM-leveranciers is simpel: geruststelling dat het systeem daadwerkelijk goed benut wordt, eens gemaakt. Dit zou de investering voor het bedrijf de moeite waard maken en laat de leveranciers toe om te zien hoe hun product daadwerkelijk hun klanten vooruit helpt.

Verkrijg meer info over deze case








Oplossingen aangeboden door iReachm

We hebben telefonie aangesloten op het CRM-systeem, zodat alle conversaties met klanten automatisch in het systeem worden opgenomen. Dit zorgt ervoor dat de marketingafdeling een duidelijk overzicht heeft van de belangrijkste informatie zoals: hoeveel contacten zijn er gelegd in de periode X? Welke klanten zijn gecontacteerd? Zijn er inactieve klanten? Daarnaast hebben we een back-up plan voorzien voor het geval dat een (potentiële) klant belt op een moment dat er geen verkopers beschikbaar zijn. Deze gegevens worden ook verzameld en in het CRM-systeem opgenomen.
Top