“Découvrez comment notre technologie peut augmenter la productivité de votre service clientèle et apporter de la valeur à vos clients d’un seul coup.”

 

Défis
Les services clients sont face au défi de toujours devoir offrir aux appelants la meilleure expérience possible, au plus rapide que possible. Nous avons aujourd’hui une “mentalité Google”, c’est-à-dire, nous recherchons quelque chose sur internet et une réponse nous est immédiatement proposée. En d’autres termes, nous voulons être aidés le plus rapidement possible. Néanmoins, les services clientèle ne peuvent pas être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en raison du coût élevé et de l’inefficacité qui en découle. En conséquence, ces services recherchent des alternatives afin d’aider les clients plus efficacement.

 

Solution
Nous avons remplacé l’IVR et le menu de choix classique par une version plus intelligente. Une assistante virtuelle aidera les services clientèle en dehors des heures d’ouverture ou pendant les heures de pointes, quand l’attente peut s’avérer longue. Les appelants peuvent choisir de planifier un moment de rappel qui convient aux deux parties. Ceci est automatiquement lié au système de planification du service, ce qui permet au Traffic Manager de mieux augmenter l’efficacité du service.

 

Pour Qui?

Les responsables du service clientèle qui souhaitent améliorer la planification des équipes en se limitant aux moyens humains qu’ils possèdent. Pendant les heures de pointes, ils peuvent offrir une bonne alternative afin d’aider au mieux le client.

Les responsables marketing qui souhaitent s’assurer que l’expérience des clients est optimale lorsqu’ils appellent le service clientèle.

Les Traffic Managers qui souhaitent organiser les équipes le plus efficacement possible afin qu’il y ait suffisamment de personnes au travail pendant les heures de pointe et qu’il n’y ait pas d’excédent durant les heures creuses.

Téléchargez notre cas de Service Clientèle

* obligatoirement

Top