“Ontdek hoe technologie de klantenervaring en productiviteit van je klantendienst kan verhogen”

 

Uitdagingen
De uitdaging is dat klantendiensten ervoor willen zorgen dat hun klanten de beste ervaring hebben als ze naar de klantendienst bellen. Klanten hebben vandaag een “Google-mentaliteit”. Lees, ze typen iets in en ze hebben onmiddellijk een antwoord. Ze willen met andere woorden zo snel mogelijk geholpen worden. De uitdaging is dat klantendiensten niet 24/7 beschikbaar kunnen zijn omwille van de hoge kost en inefficiëntie die hiermee gepaard gaat. Klantendiensten zijn hierdoor op zoek naar andere oplossingen om klanten sneller te helpen.

 

Oplossing
De IVR en het klassieke keuzemenu hebben we vervangen door een slimmere versie. Een virtuele assistent die hen gaat helpen voor en na de uren van het contact center of tijdens de uren van het contact center als de wachttijden hoog zijn. De klant kan dan kiezen om teruggebeld te worden op een tijdstip dat voor beide partijen past. Dit wordt automatisch gelinkt met het planningssysteem van de klantendienst waardoor de Traffic Manager beter kan anticiperen.

 

Voor Wie?

Customer Service Managers die hun planning willen verbeteren voor de teams die beschikbaar zijn. Zodat ze ervoor zorgen dat klanten niet te lang moeten wachten alvorens ze iemand aan de lijn hebben. Indien de wachttijden toch hoog zijn, willen ze een goed alternatief bieden om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Marketing Managers die er willen voor zorgen dat de Customer Experience die klanten hebben, optimaal is als ze naar de klantendienst bellen.

Traffic Managers die hun planning zo efficiënt mogelijk willen opstellen zodat er voldoende mensen aan het werk zijn tijdens de piek- en daluren.

Download onze Klantendienst Case

* verplichte velden

Top