Accountmanagement draait om klantenondersteuning, zowel technisch als commercieel. Accountmanagers komen vandaag voor heel andere uitdagingen te staan dan in het verleden.
Uitdagingen
- Eigentijdse klanten zijn het gewend om digitaal te werken. Daardoor is alles veel sneller worden. Wanneer een klant een vraag heeft, verwacht hij snel een antwoord.
- Klanten zijn steeds veeleisender geworden, met name als het op bereikbaarheid aankomt. Dit betekent steeds meer stress voor accountmanagers.
Doelstellingen
- Deze situatie confronteert accountmanagers met een dilemma. Enerzijds moeten ze constant beschikbaar zijn, maar anderzijds verwachten klanten ook goede service. Zodra klanten accountmanagement hebben bereikt, verwachten ze zorgvuldige service.
- Geen enkele accountmanager kan alles tegelijkertijd doen, en moet daarom kiezen tussen bereikbaarheid en service. Of toch niet?